Đặt vấn đề Giao tiếp là sự tiếp xúc qua lại giữa con người với con người, nhằm trao đổi thông tin đáp ứng các nhu cầu vật chất, tinh thần trong sinh hoạt hằng ngày; giao tiếp còn là nguyên nhân làm cho người bệnh hài lòng hoặc không hài lòng đến chất lượng chăm sóc, phục vụ tại các cơ sở y tế. Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng là cần thiết. Mục tiêu Khảo sát tỷ lệ điều dưỡng có kỹ năng giao tiếp tốt, tỷ lệ mức độ hài lòng và các yếu tố liên quan đến sự hài lòng chung của người bệnh về kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa huyện Tịnh Biên năm 2015. Phương pháp Nghiên cứu mô tả cắt ngang , với kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện ở 250 bệnh nhân điều trị nội trú từ 3 ngày trở lên, được phỏng vấn bằng bộ câu hỏi về đặc điểm chung, bảng kiểm đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng, mức độ hài lòng và các yếu tố liên quan đến sự hài lòng chung của người bệnh. Nhập liệu và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 18.0. Kết quả Tỷ lệ điều dưỡng có kỹ năng giao tiếp tốt là 66,4%; Tỷ lệ rất hài lòng là 9,2%, hài lòng là 35,6%, hơi hài lòng là 50,8%, không hài lòng là 3,2%, rất không hài lòng là 1,2%; tìm thấy có sự liên quan về yếu tố dân tộc với hài lòng chung ở đối tượng nghiên cứu với T test = -2,745, p<0,05. Kết luận Duy trì thực hiện tốt qui tắc giao tiếp ứng xử là việc làm cần thiết để cải thiện nâng cao uy tín đơn vị và luôn được quan tâm thường xuyên. 

I. ĐẶT VẤN ĐỀ

        Giao tiếp là một nghệ thuật, đặc biệt trong ngành y tế, giao tiếp là kỹ năng trao đổi tiếp xúc qua lại giữa các cá thể con người, nhằm đáp ứng các nhu cầu vật chất - tinh thần của người bệnh; đối với điều dưỡng, giao tiếp giúp thu thập chia sẻ thông tin và mang lại hiệu quả thành công trong công tác; giao tiếp còn là yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến sự hài lòng của con người trong xã hội cũng như người bệnh điều trị tại bệnh viện[4]. Hiện nay vấn đề giao tiếp của điều dưỡng vẫn chưa làm cho người bệnh hài lòng và là nguyên nhân của mọi phiền hà. Trong những năm gần đây Bệnh viện đa khoa huyện Tịnh Biên mặc dù đã có nhiều cố gắng tổ chức quán triêt và triển khai thực hiện chỉ thị số 03 của Bộ y tế về việc thực hiện quy tắc ứng xử trong ngành y tế, tình trạng phiền hà của người bệnh đối với cán bộ y tế đã có giảm đáng kể [3]. Tuy nhiên, thông qua các buổi sinh hoạt hội đồng người bệnh, phỏng vấn trực tiếp người bệnh, người nhà người bệnh thì trong công tác chăm sóc sức khỏe người bệnh hàng ngày vẫn còn những biểu hiện chưa tốt trong giao tiếp ứng xử giữa người bệnh và nhân viên y tế đặc biệt là đội ngủ điều dưỡng làm cho người bệnh cảm thấy chưa thật sự hài lòng về giao tiếp của nhân viên trong bệnh viện [8]. Do chưa có đề tài nào nghiên cứu về lĩnh vực này, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài “ Khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú về kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng tại Bệnh viện đa khoa huyện Tịnh Biên năm 2015”.Kết quả nghiên cứu góp phần cung cấp thông tin cần thiết làm cơ sở để tiếp tục thực hiện qui tắc giao tiếp ứng xử tại đơn vị đạt hiệu quả. Mục tiêu của đề tài là

- Khảo sát tỷ lệ điều dưỡng đạt kỹ năng giao tiếp tốt;

- Xác định tỷ lệ mức độ hài lòng và một số  yếu tố liên quan với sự hài lòng chung của bệnh nhân điều trị nội trú về kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa huyện Tịnh Biên năm 2015.

Mức độ hài lòng của người bệnh về kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng ở Bảng 4 cho thấy rất hài lòng đạt 9,2%, hài lòng là 35,5%, hơi hài lòng chiếm cao nhất là 50,8%, có 3,2% cho rằng không hài lòng và 1,2% là rất không hài lòng.